大阪の老舗葬儀社 創業130余年 大阪の葬儀や家族葬のことなら、川上葬祭まで。
大阪市の生野区・天王寺区・北区・都島区・東成区での葬儀や、大阪公営斎場である北斎場や瓜破斎場、やすらぎ天空館での葬儀や家族葬。

経済産業大臣認可 第1784号 全日本葬祭業協同組合連合会 大阪市規格葬儀取扱指定店

やや不満足とお声をいただいたアンケートです。


弊社スタッフに一言お願い致します。

『お柩を自宅から式場へ移動する際の出来事。
マンション4階の自宅から柩を出す際に対応する男性スタッフの数が少ないと思う。
家族が手伝うのは良いが、最低限の人数確保をしてほしかった。』

弊社の取り組み

今回、マンションのエレベーターを使用してご移動ということで、 男性スタッフ3名で対応させていただきました。
お柩をご自宅からお出しする際にスタッフが発した「ご家族もお柩のお手沿いしてください」という言葉。 「ご家族の手で家から出していただきたい」と思うスタッフの配慮が逆に、ご遺族には、 「人手が足りない」と思われたのだと考えられます。
しかし、ご遺族様にご不安な思いをさせてしまったことを反省し、 お打ち合わせの際に詳しく手順を説明させていただくこと。
そして、お声かけひとつにも十分に相手様のお気持ちを察してしなければならないと勉強させていただきました。


最期にあなた様のご意見やご感想をお聞かせ下さい。

『通夜は身内だけだったので女性スタッフは必要なかった。暇そうで気の毒だった』

弊社の取り組み

今回は最低人数の1名で対応させていただきました。
女性スタッフにおいてはご遺族様の接待・宗教家様の接待や式場の清掃など仕事内容は多岐にわたります。早めに通夜の準備を済ませ休憩していたところ、ご遺族様が声をかけて下さったとのことでした。
女性スタッフの休憩のとり方も注意するように指導いたしました。
偶然、休憩中にお声をかけていただき、ご遺族様の温かい心配りに感謝いたします。


『洗面所の蛇口から暖かいお湯がでてくれればよいと思う・洗顔クリーム・歯磨き粉・
毛布・コーヒーカップなども無料であればよい』

弊社の取り組み

洗顔クリーム・歯磨き粉・毛布については、以前式場に用意しておりました。
しかし、ご利用の方から衛生上の問題でご指摘を受け、現在は使用しておりません。
原則的に、布団レンタルのご利用や持ち込みをお願いしております。
また洗面所でお湯が利用できるように、会館の管理者様に提案させていただきました。
コーヒーカップにつきましては、使い捨てタイプのプラスチックカップを準備をするようにいたしました。


『お通夜開始前の時間に弔問客が来られ、焼香をしてもらおうと思ったが、
焼香の準備をしてもらえなかった』

弊社の取り組み

通常、お通夜など儀式が始まる前のお参りに関しましては、お線香にてお参りしていただいております。それは儀式を司る宗教家が始めに焼香を行うからです。
そのため、儀式開始前に一般弔者のご焼香については配慮いただくようにお願いしております。
後日、対応させていただいた女性スタッフに確認したところ、「通夜開始時直前だったため、
とっさに焼香ができない」と伝えてしまったということでした。
私どもは常に冷静で適切に物事を判断しなければならない業種です。
そのため、私たちが適切な判断ができないと、ご遺族も不安になります。
女性スタッフには、儀式前にお焼香ができな理由をキチンとご説明し、お伝えできるように指導と教育を行い、再発防止につとめてまいります。

川上葬祭で対応可能な宗教|天台宗、和宗、真言宗、真言宗智山派、真言宗豊山派、その他真言宗各派、浄土宗、西山浄土宗、その他浄土宗各派、浄土真宗本願寺派、真宗大谷派、真宗高田派、真宗興正派、その他真宗各派、時宗、融通念仏宗、臨済宗、その他臨済宗各派、曹洞宗、黄檗宗、日蓮宗、法華宗各派、顯本法華宗、日蓮正宗、本門佛立宗、その他の日蓮宗各派、創価学会、立正佼成会、霊友会、妙道会、神社本庁、神道修成派、出雲大社教、扶桑教、その他の神道系、天理教、世界救世教、黒住教、円応教、金光教、PL教団、生長の家、幸福の科学、キリスト教カトリック、プロテスタント、その他のキリスト系、在日朝鮮、韓国式のご葬儀(儒教式)、曹渓宗