余裕を持つ余裕がない
2017.03.10
こんな話をお聞きしました｡ この度､弊社でお葬式をお願いしたのは､実は 以前にお葬式をお願いした葬儀社で､苦い思いを したから､とのこと｡ その葬儀社さんは､私も勿論知っている会社です｡ なにがダメだったのか？ 一つは料理だそうです｡ お通夜の振る舞いや､精進上げのお料理について さんざん身内から文句を言われたそうです｡ いったいいくらの物をだしているのか！ これが､○○○○円！こんなの○○円以下や！ などなどいろいろといわれたそうです｡ 一見､葬儀社は関係ないように思えますが､ その料理を提供したのは､ご遺族にしてみれば 当然､葬儀社ということです｡ お葬式という場で､親族が一斉に集まるときですから､ いわば､集まっていただいた方への､おもてなし､ でもあるわけです｡ そこで､文句を言われるというのは､ご遺族にしてみれば 恥をかかされたのと同じことです｡ いつも何気なく､当然のように何かを提供すること､ 慣例のように行うことは､日々のなかでは､当たり前の ようになってしまって､クオリティーが上がっているのか 下がっているのかわからなくなってしまうことが あるのでは？ 真にクオリティーが高いのか､もしくは保たれているのか の判断は､非常に難しいことです｡ だからこそ､お客様の率直な声やご意見が大切なのです｡ そんなご意見に対してしっかりと考える そして､改善することが､大切です｡ 原因と結果です｡
