じゃあ、どうすれば
良いのか、ということが世の中たくさんあります。
権利と義務も、いつしか権利が強い立場になっている気がします。
それは、義務が明文化されていないからだというものもいますが、権利と規定も曖昧になっているようにも思え。
サービス業は、徹底的にサービスして初めて評価されます。
価格に見合うよりも、価格以上の価値を感じていただけるサービス。
社員の満足感と顧客の満足感を等しくするには、仕事に対する価値観が社員で共有できるか。
自身の権利を主張していて顧客が満足できるなら、そうできる組織をどうつくるかを真剣に考えたら良いと思います。
そうしなければ、葬儀という仕事において本当に満足していただくサービス提供はできないのではないか、と思うのです。