常温ですが、あたためますか？
2017.06.30
最近､気になるフレーズです｡ コンビニに行きますと､ある特定の商品購入時に いわれます｡ 「常温ですが､あたためますか？」と｡ 弁当やおにぎりは､「あたためますか？」なのに､ ある特定商品にかぎり､常温ですが､とつく｡ 推察するに､弁当やおにぎりは､誰がみても常温､もしくは 冷えているが､その特定商品は､温まっているようにみえるから ではないだろうか？ きっと､「あったかいとおもったら､冷えてるやん､これ！」 と､顧客よりクレームを受けたのか､それとも受けるであろうと 予想したのか？ 忙しい店員は､弁当においても「あたためますか？」と聞かない 風潮があるが､その特定商品にかぎり､忙しくても必ず聞いてくる｡ それは､今すぐ食べるのか？それとも帰ってから自分の都合に合わせて 勝手にあっためるのか､言っとくがあっためないと美味しくないぞ！ と選択を迫られている気分になるのは､私だけでしょうか？ 被害妄想甚だしいと思われるかもしれませんね｡ 言葉の捉え方は人それぞれかもしれません｡ 丁寧に言っているつもりでも､そうとは捉えられないことも あります｡ 誤解を招くことを恐れて､会話を拒否する人もいます｡ 言葉とは､知っている言葉の数ではなく､表現に知性を感じるもの です｡ 簡単な言葉であっても､言い回し方ひとつで大きく変わります｡ 我々のような仕事では､とくに大切なことかもしれません｡ 簡単な言葉で､いかにお客様を安心させられるか？ 永遠のテーマです｡
