つみかさね
2019.03.14
先日、母と話をしていましたら、大阪城公園の梅の花がキレイだったとか。
何かのウォーキングのイベントに友人と参加したらしいのです。
同世代の人がたくさん参加されていて、おしゃべりをしてとても楽しかったようです。
さて、私たち業務課はお客様とお電話でお話させていただくことがほとんどです。
もちろん、お世話になっている業者さんからのお電話もあります。
お互い顔が見えないので、精一杯の言葉で伝えようとしますし、一所懸命聴こうとします。
お問合せをいただくことは、ほとんどがお葬式に関することやお葬式の後のことですので、
葬儀の知識はもちろん必要ですが、普段から色んなことに興味を持つことも大事だと
あらためて思います。ちょっとした会話からお客様のお知りになりたいことやご不安なことがわかることもあります。
いろんなことに興味を持っていると、世間話もどんどん会話が続くかもしれません。
私たちは、毎日お客様との会話でもっとわかりやすく説明できたのにと反省します。
”ありがとう”とお客様に言っていただいたら、今度はうまくできたのかなと思えます。
それが、いつもこれからも続くようにと思います。
